自己評価表を用いた接遇改善への取り組み

• Published in: 総合健診 Vol. 48; no. 2; pp. 233 - 242
• Main Authors: 鶴谷, 英樹, 永山, 照美, 星野, 真知子, 逸見, 佳代, 長沼, 文雄, 山岸, 由紀孝, 荒木, 健彦
• Format: Journal Article
• Language: Japanese
• Published: 一般社団法人 日本総合健診医学会 10.03.2021; 日本総合健診医学会
• Subjects: 健診; 性差; 接遇; 自己評価表

【目的】健診における接遇改善のため、自己評価表を用いてのアンケート調査を当センタースタッフに行い、自己評価の改善度とその特徴を検討した。【方法】施設内接遇研修会（平成30年1月）受講後の当健診センタースタッフ30名に接遇自己評価表によるアンケートを同年3月、6月、9月、12月に実施し、自己評価の低い項目を始業時に読み上げ、留意して行動するよう啓発した。自己評価は「挨拶」、「態度」、「言葉遣い」、「表情」、「身だしなみ」、「その他」の6カテゴリーに分け、「挨拶」5項目、「態度」12項目、「言葉遣い」10項目、「表情」6項目、「身だしなみ」15項目、「その他」6項目について出来ているものは1点、出...