MEANS OF SOFTENING OF CATEGORICAL EXPRESSIONS AND MITIGATING STRATEGIES IN BUSINESS COMMUNICATION (based on Italian and Spanish business correspondence) - Гринько, Л. В. (Zapiski z romano-germansʹkoï fìlologìï, 2018)
Keywords: зменшення іллокутивної сили; комунікативне пом'якшення; комунікативні стратегії; конфліктна ситуація; мітігація; пом'якшення категоричності висловлювання