Os sistemas de bilhetagem eletrônica e suas múltiplas dimensões: um estudo sobre o SBE da região metropolitana do Recife

• Published in: Navus Vol. 5; no. 3; pp. 60 - 73
• Main Authors: Souza Corrêa, Maria Irae, Cristina Rocha de Souza, Angela, Christianni Coutinho Marçal, Maria, Richard Silva Guerra, Kennedy, Carvalho Benício de Mello, Sergio
• Format: Journal Article
• Language: English; Portuguese
• Published: 14.07.2015
• Subjects: Sistema de Bilhetagem Eletrônica; Teoria da Construção Social da Tecnologia; Teoria do Discurso
• ISSN: 2237-4558; 2237-4558
• DOI: 10.22279/navus.2015.v5n3.p60-73.231

A implantação dos sistemas de bilhetagem eletrônica (SBEs) envolve uma série de escolhas além daquelas de ordem técnica. Para ampliar a compreensão desses sistemas, pesquisou-se o Vale Eletrônico Metropolitano (VEM), do SBE, da Região Metropolitana do Recife, com base na teoria da construção social da tecnologia e na teoria do discurso, que permitiram conhecer as dimensões sociais e políticas do referido Sistema. Isso sob a justificativa de que tal conhecimento poderá servir de base para a implementação de práticas mais adequadas à gestão desses sistemas. Para analisar a construção dos discursos pelos agentes relevantes do Sistema, utilizaram-se, como corpus, os sites dos SBEs, artigos de especialistas, notícias da imprensa escrita e entrevistas com agentes do sistema de bilhetagem. Após a análise das demandas, convergências, particularidades e antagonismos encontrados nos discursos sobre o SBE da RMR, concluiu-se que se trata de um sistema cuja articulação ocorre em torno de demandas relacionadas a funcionalidades operacionais – controle e fiscalização –, deixando de fora outras demandas, dentre as quais aquelas que poderiam atender mais diretamente às demandas por mobilidade dos usuários.