Dificultades en la comunicación con el paciente de cáncer y su familia: la perspectiva de los profesionales

• Published in: Revista de calidad asistencial Vol. 22; no. 1; pp. 44 - 49
• Main Authors: Domínguez-Nogueira, Carmen, Expósito-Hernández, José, Barranco-Navarro, Jerónimo, Pérez-Vicente, Sabina
• Format: Journal Article
• Language: Spanish
• Published: Elsevier Espana 2007
• Subjects: Comunicación familia; Comunicación paciente; Family Communication; Formación en comunicación; Oncology; Oncología; Patient communication; Training in communication; Patient communication; Comunicación paciente; Family Communication; Comunicación familia; Oncología; Formación en comunicación; Oncology; Training in communication
• ISSN: 1134-282X; 1887-1364
• DOI: 10.1016/S1134-282X(07)71190-9

Conocer cómo los profesionales de los servicios de oncología perciben la comunicación con los pacientes de cáncer y sus familiares. Detectar las necesidades de formación en habilidades de comunicación de estos profesionales. El estudio se realizó mediante un proceso de obtención de consensos y discrepancias, utilizando un método Delphi, con 2 rondas de consultas a un grupo de expertos seleccionado entre el personal médico y de enfermería de los servicios de oncología médica y radioterápica de los hospitales del sistema sanitario público de Andalucía. Los profesionales reconocen como elementos favorecedores de la comunicación con el paciente/familia aspectos que dependen del profesional sanitario, como pueden ser el tipo de acogida, el tiempo dedicado y la importancia que se da a la comunicación dentro de la labor asistencial. Las dificultades detectadas van desde elementos relacionados con el profesional sanitario (la falta de adiestramiento en materia de comunicación), hasta dificultades que dependen del medio y del entorno (esperas inadecuadas, espacios inapropiados) y aspectos relacionados con el paciente y las características de la enfermedad. Destaca el consenso en la valoración de la importancia que dan los profesionales a la formación en habilidades emocionales y de comunicación. Dado que los profesionales reconocen las dificultades de la comunicación con los pacientes y familiares y la carencia de formación adecuada para resolverlas, consideramos que se debe impulsar la formación en habilidades emocionales y de comunicación. To determine how difficulties in communicating with cancer patients and their relatives are perceived by staff in oncology departments and to detect training needs in communication skills among these professionals. The study was performed through a process of obtaining consensus and discrepancies, using a Delphi method, with two rounds of consultations with a group of experts selected from the medical and nursing staff of the medical oncology and radiotherapy departments of the hospitals of the Andalusian health system. The health professionals identified some staff-related elements favoring communication with patients and their families, such as the type of welcome and the time and importance given to communication within medical care. The difficulties detected ranged from staff-related elements (lack of training in communication skills), to resource– and environment-related difficulties (excessive delays, unsuitable spaces) and patient– and disease-related elements. There was notable consensus on the importance given by health professionals to training in emotional and communication skills. Because the health professionals in this study acknow-ledged difficulties in communicating with patients and their families, as well as lack of adequate training in these skills, we believe that training in emotional and communication skills should be provided.