AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS OFERECIDOS POR UMA INSTITUIÇÃO PRIVADA DE NÍVEL SUPERIOR UTILIZANDO A FERRAMENTA SERVQUAL
Pasiani, Henrique, Escapa, Rafael Rodrigo, Oliveira, Túlio, Leone Neto, Eugenio R., Freitas, Irene Rodrigues
Published in Iberoamerican journal of industrial engineering (2020)
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