셀프서비스 기계의 서비스 실패 상황에서 의인화와 불확실성이 소비자의 부정적 감정 및 행동의도에 미치는 영향 연구
이동국(Dong-Kuk Lee), 강영선(Yeong Seon Kang), 오한나(Hannah Oh), 배종완(Jongwan Bae)
Published in 신산업경영저널 (01.06.2024)
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Journal Article