communication skills death diagnostic interview diagnostický rozhovor duchovní zkušenosti dying dying persons empathy empatie interpersonal communication interpersonální komunikace komunikační dovednosti listening (interpersonal communication) lékařky narativní psychoterapie narrative therapy naslouchání nenásilná komunikace nonviolent communication paliativní péče palliative care psychoterapeutky smrt spiritual experiences umírající umírání women physicians women psychotherapists